Política de pagos, cancelación y reembolsos
Versión 2026-09-28.2 · Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Queremos que tengas claro qué pagas, cuándo lo pagas y qué pasa si algo no sale bien. Esta política forma parte de los Términos y condiciones y del Contrato de prestación de servicios.
1. Qué estás comprando
ON es un servicio digital por suscripción mensual: diseño, publicación y alojamiento de tu landing page, correo corporativo, dominio y los cambios incluidos. El servicio empieza a prestarse cuando se confirma tu pago inicial y se entrega en tu portal de clientes, donde queda el registro de cada entrega.
2. Cómo y cuándo pagas
- Pago inicial: $39.98 (primer mes $19.99 + dominio .com por un año $19.99).
- Mensualidad: $19.99 por adelantado cada mes (precio de promoción garantizado 12 meses) y, si lo contratas, $5.99 del plus SEO.
- Dominio: $19.99 al año en cada renovación.
- Medios de pago: tarjeta de crédito o débito procesada por PayPal (sin cuenta de PayPal), Yappy, ACH o efectivo. En tu estado de cuenta el cargo con tarjeta aparece como PAYPAL *ONHUMANOFF o similar.
- Cobro automático (opcional): si lo activas al pagar con tarjeta, cobramos tu mensualidad a tu tarjeta en cada fecha de pago hasta que lo desactives. Si no lo activas, cada factura la pagas tú desde el portal.
3. Cuándo te devolvemos el dinero
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Pagaste y cancelas antes de que aprobemos tu pedido y registremos tu dominio | 100% del pago |
| No publicamos tu página en 5 días hábiles desde que completaste tu identidad de marca y pagaste, por causas atribuibles a nosotros | 100% del primer mes ($19.99). El dominio ya registrado queda a tu nombre para que lo uses donde quieras. |
| Cobro automático realizado después de que pediste desactivarlo | 100% de ese cobro |
| Cobro duplicado o por un monto que no corresponde a tu factura | 100% de lo cobrado de más |
| El servicio estuvo caído por nuestra causa más de 72 horas seguidas en el mes | Crédito proporcional en tu próxima factura |
4. Qué no es reembolsable
- El dominio una vez registrado: su costo se paga al registrador en ese momento y el dominio queda disponible para ti.
- Meses ya iniciados: si cancelas a mitad de mes, el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no prorrateamos.
- El plus SEO del mes cuando ya se publicaron artículos de ese mes.
- Servicios suspendidos por incumplir el uso aceptable (spam, fraude, contenido ilegal).
- Cambios de opinión sobre el diseño después de publicado: los atendemos con tus 3 cambios mensuales.
5. Cómo cancelar
Solo el cobro automático: desactívalo desde "Estado de cuenta" en tu portal. Tu servicio sigue activo y las próximas facturas las pagas desde el portal. Si un cobro automático se hizo después de que nos pediste desactivarlo, te lo devolvemos completo.
El servicio completo:
Escríbenos por WhatsApp al +507 6022-9756, a hola@humanoff.ai o desde tu portal antes de tu próxima fecha de pago. Te confirmamos la cancelación por escrito. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y después se eliminan la página y el correo; respalda antes tu información.
6. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos dentro de los 15 días siguientes al cobro con tu número de factura y el motivo.
- Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
- Si corresponde, reembolsamos el monto completo por el mismo medio de pago: en tarjeta (vía PayPal) se refleja normalmente en 5 a 10 días hábiles, según tu banco; en Yappy o ACH, en hasta 5 días hábiles.
7. Antes de abrir una disputa o contracargo
Te pedimos que nos contactes primero: casi siempre lo resolvemos más rápido que PayPal o tu banco. Si abres una disputa o contracargo, presentaremos la evidencia del servicio prestado (tu aceptación electrónica de los términos y del contrato con fecha, hora e IP, las facturas, las constancias de entrega en tu portal y nuestras conversaciones) y podremos suspender el servicio mientras la disputa esté abierta. Si se resuelve a nuestro favor, reactivamos el servicio al confirmarse el pago.
8. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor. Puedes acudir a la ACODECO si consideras que no atendimos tu reclamo.
9. Contacto
Dayron Esperon Quesada (HumanOff), RUC E-8-218325 DV 04, Torre Inteligente (Credicorp Bank), Calle 50 3101, Ciudad de Panamá. Correo: hola@humanoff.ai · Teléfono: +507 6823-3680 · WhatsApp: +507 6022-9756.